Retour produit & demande de garantie

Chez AUTOABRID, nous mettons tout en œuvre pour traiter les retours et demandes de garantie rapidement, clairement et sans ambiguïté.
Merci de respecter la procédure ci-dessous afin d’assurer un traitement efficace de votre demande.

✅ Retour de marchandise neuve

Le retour de matériel neuf est accepté sous les conditions suivantes :

• Délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception
• Produit non monté, non utilisé
• Produit retourné dans son emballage d’origine
• Aucune trace de montage, d’usure ou de détérioration

⚠️ Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

🛠️ Demande de garantie (alternateurs & démarreurs)

Pour toute demande de garantie concernant des pièces détachées d’alternateur et/ou de démarreur, il est obligatoire de joindre les documents suivants :

• ✅ Diagnostic de la panne initiale, réalisé par un professionnel, sur banc d’essai
• ✅ Facture de réparation correspondante

❌ Aucune demande de garantie ne sera traitée en l’absence de ces documents.

📦 Procédure de retour – Étapes à suivre

Étape 1 — Télécharger le formulaire

Téléchargez le formulaire de retour ou de demande de garantie correspondant à votre situation, puis imprimez-le.

Étape 2 — Compléter le formulaire

Remplissez soigneusement le formulaire et joignez-le obligatoirement à la marchandise que vous souhaitez retourner.

Étape 3 — Emballage du produit

Emballez le produit avec des matériaux absorbant les chocs, disposés en quantité suffisante tout autour de la marchandise afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

👉 Pour un retour de marchandise neuve, l’emballage d’origine est obligatoire.

Étape 4 — Envoi du colis

Retournez le colis à l’adresse suivante :

AUTOABRID – Service Retour / Service Garantie
2 ALLEE JACQUES LEMERCIER, 92500 RUEIL-MALMAISON 

Le mode d’envoi est au choix du client (La Poste, Colissimo, Chronopost, transporteur privé…).
➡️ Il est fortement recommandé d’utiliser un envoi avec numéro de suivi afin d’éviter tout désagrément.

Étape 5 — Traitement de la demande

Après réception et vérification du produit par nos services, vous serez informé rapidement de la suite donnée à votre demande.

• ✔️ Si la garantie est reconnue comme valable : remboursement ou solution équivalente
• ❌ Si la garantie est refusée : retour du produit ou information détaillée

ℹ️ Informations importantes

• Les frais de retour restent à la charge du client sauf accord contraire.
• AUTOABRID se réserve le droit de refuser tout retour non conforme à la procédure.
• Aucun remboursement ne pourra être effectué sans validation préalable par nos services.

👉 Besoin d’aide ?
Notre service client est disponible à l’adresse :
contact@autoabrid.com